Velin-এ গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। তাই অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের রিটার্ন পলিসিটি পড়ে নিন।

গ্রাহক ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য পেলে রিটার্নের আবেদন করতে পারবেন। প্রতিটি রিটার্ন আবেদন যাচাই করে Velin-এর অনুমোদন সাপেক্ষে গ্রহণ করা হবে।

রিটার্নের জন্য পণ্যটি অব্যবহৃত থাকতে হবে এবং গ্রাহকের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া যাবে না। প্রযোজ্য ক্ষেত্রে পণ্যের মূল প্যাকেজিং, ট্যাগ ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।

ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য পেলে পার্সেল গ্রহণের ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

সমস্যাটি যাচাই করার জন্য অর্ডারের তথ্য, পণ্যের পরিষ্কার ছবি অথবা আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে। যাচাই শেষে Velin উপযুক্ত সমাধানের বিষয়ে সিদ্ধান্ত জানাবে।

পণ্যের কোনো ত্রুটি বা ভুল ডেলিভারির কারণ ছাড়া শুধুমাত্র ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন, মত পরিবর্তন অথবা অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে প্রযোজ্য কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

অর্ডার নিশ্চিত করে পার্সেল পাঠানোর পর গ্রাহকের কাছ থেকে পার্সেল গ্রহণ করার প্রত্যাশা করা হয়।

কোনো বৈধ কারণ ছাড়া গ্রাহক পার্সেল গ্রহণ করতে অস্বীকৃতি জানালে অথবা পণ্যের কোনো সমস্যা না থাকা সত্ত্বেও পার্সেল ফেরত দিতে চাইলে নিম্নলিখিত কুরিয়ার চার্জ গ্রাহককে অবশ্যই পরিশোধ করতে হবে:

- ঢাকা সিটির ভেতরে: ৭০ টাকা

- ঢাকার বাইরে: ১৭০ টাকা

পার্সেল Velin-এর কাছে ফেরত পাঠানোর জন্য প্রযোজ্য কুরিয়ার খরচ মেটাতেই এই চার্জ নির্ধারণ করা হয়েছে। প্রযোজ্য রিটার্ন চার্জ Velin-এর সঙ্গে সমন্বয় করে পরিশোধ করতে হবে।

গ্রাহকের অভিযোগ যাচাই করে Velin রিটার্ন অনুমোদন করলে সমস্যার ধরন অনুযায়ী উপযুক্ত সমাধান দেওয়া হবে। এর মধ্যে পণ্য পরিবর্তন অথবা উভয় পক্ষের সম্মতিতে অন্য কোনো সমাধান অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

পণ্য ফেরত পাঠানোর আগে অবশ্যই Velin-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। পূর্বানুমতি ছাড়া পাঠানো রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৬. টাকা ফেরত (Refund)

সমস্যার ধরন এবং যাচাইয়ের ফলাফলের ভিত্তিতে রিফান্ডের যোগ্যতা নির্ধারণ করা হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে কীভাবে এবং কত সময়ের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে, তা গ্রাহককে জানানো হবে।

প্রযোজ্য আইন বা Velin-এর সঙ্গে ভিন্ন কোনো চুক্তি না থাকলে ডেলিভারি চার্জ এবং অন্যান্য প্রযোজ্য খরচ ফেরতযোগ্য নাও হতে পারে।

৭. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নাও হতে পারে

পণ্য ব্যবহার করা হলে, গ্রাহকের অবহেলায় ক্ষতিগ্রস্ত হলে, পণ্যে পরিবর্তন আনা হলে অথবা মূল প্যাকেজিং ও আনুষঙ্গিক সামগ্রী ছাড়া ফেরত দেওয়া হলে রিটার্ন গ্রহণ করা নাও হতে পারে। তবে যাচাইকৃত পণ্যের ত্রুটি বা প্রযোজ্য আইনে অন্য কিছু নির্ধারিত থাকলে এই শর্ত প্রযোজ্য হবে না।

৮. যোগাযোগ

রিটার্ন-সংক্রান্ত যেকোনো আবেদন বা সহায়তার জন্য আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অথবা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মাধ্যমে Velin-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

Velin – Fashion Accessories Brand

------

At Velin, customer satisfaction is important to us. Please read our return policy carefully before placing an order.

1. Return Eligibility

Customers may request a return if they receive a damaged, defective, or incorrect product. All return requests are subject to verification and approval by Velin.

To be eligible for a return, the product must be unused, undamaged by the customer, and returned with its original packaging, tags, and accessories where applicable.

2. Reporting an Issue

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact us within 48 hours of receiving the parcel.

Please provide your order details and clear photographs or an unboxing video showing the issue. This will help us verify the claim and determine an appropriate solution.

3. Return Due to Change of Mind

If a customer wishes to return an order without a valid product-related reason, such as a change of mind or personal preference, the customer will be responsible for the applicable courier charges.

4. Refusal to Accept a Parcel

Once an order has been confirmed and dispatched, customers are expected to receive the parcel.

If a customer refuses to accept the parcel without a valid reason, or requests its return without a product-related issue, the following courier charges must be paid by the customer:

- Inside Dhaka: ৳70

- Outside Dhaka: ৳170

These charges cover the applicable courier expenses associated with returning the parcel to Velin. Any applicable return charge must be settled with Velin.

5. Damaged, Defective, or Incorrect Products

If the issue is verified and the return is approved by Velin, we will review the case and arrange an appropriate solution, which may include a replacement or another mutually agreed resolution.

Customers should contact us before sending any product back. Unauthorized returns may not be accepted.

6. Refunds

Refund eligibility will depend on the nature of the issue and the outcome of our verification process. If a refund is approved, we will inform the customer of the refund method and expected processing time.

Delivery charges and other applicable costs may be non-refundable, except where otherwise required by applicable law or agreed by Velin.

7. Non-Returnable Conditions

Returns may not be accepted if the product has been used, damaged through customer negligence, altered, or returned without its original components, unless the return is required because of a verified product defect or applicable law.

8. Contact Us

For return requests or assistance, please contact Velin through our official website or social media channels.

Velin – Fashion Accessories Brand