Velin থেকে অর্ডার করার আগে অনুগ্রহ করে আমাদের ডেলিভারি পলিসিটি পড়ে নিন।

১. ডেলিভারি সুবিধা

Velin বিশ্বস্ত কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে, যার মধ্যে Pathao Courier অন্তর্ভুক্ত, বাংলাদেশের যেকোনো প্রান্তে পণ্য ডেলিভারি দিয়ে থাকে।

২. ডেলিভারি চার্জ

- ঢাকা সিটির ভেতরে: ৭০ টাকা

- ঢাকার উপশহর: ৯০ টাকা

- ঢাকার বাইরে: ১২০ টাকা

অর্ডার করার সময় প্রযোজ্য ডেলিভারি চার্জ নিশ্চিত করা হবে।

৩. সম্ভাব্য ডেলিভারি সময়

- ঢাকা সিটির ভেতরে: ১–২ কার্যদিবস

- ঢাকার বাইরে: ২–৩ কার্যদিবস

উল্লিখিত সময় আনুমানিক। সরকারি ছুটি, আবহাওয়া, কুরিয়ার সার্ভিসের বিলম্ব অথবা অনিবার্য পরিস্থিতির কারণে ডেলিভারিতে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে।

৪. অর্ডার প্রসেসিং

অর্ডার নিশ্চিত হওয়ার পর সেটি প্রসেস করা হবে। অর্ডার এবং ডেলিভারির তথ্য যাচাই করার জন্য আমাদের টিম ফোন বা মেসেজের মাধ্যমে আপনার সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারে।

অর্ডার করার সময় আপনার নাম, সচল মোবাইল নম্বর এবং সম্পূর্ণ ডেলিভারি ঠিকানা সঠিকভাবে প্রদান করুন।

৫. অর্ডার ট্র্যাকিং

ট্র্যাকিং সুবিধা পাওয়া গেলে কুরিয়ার থেকে দেওয়া ট্র্যাকিং তথ্য ব্যবহার করে আপনার পার্সেলের বর্তমান অবস্থা জানতে পারবেন। প্রয়োজনে ডেলিভারি-সংক্রান্ত সহায়তার জন্য Velin-এর সঙ্গে যোগাযোগ করতে পারেন।

৬. ডেলিভারি গ্রহণ

ডেলিভারির সময় আপনি অথবা আপনার অনুমোদিত কোনো ব্যক্তি যেন পার্সেল গ্রহণের জন্য উপস্থিত থাকেন। ভুল ঠিকানা, ফোনে যোগাযোগ করতে না পারা অথবা প্রাপককে পাওয়া না যাওয়ার কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে পুনরায় ডেলিভারির জন্য অতিরিক্ত চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৭. ডেলিভারিতে বিলম্ব বা পার্সেল হারিয়ে গেলে

আমাদের নিয়ন্ত্রণের বাইরের বিভিন্ন কারণে ডেলিভারিতে বিলম্ব হতে পারে। আপনার পার্সেল পৌঁছাতে অস্বাভাবিক দেরি হলে অথবা পার্সেল হারিয়ে গেছে বলে মনে হলে সহায়তার জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

৮. ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য

আপনি যদি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ অথবা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তাহলে ডেলিভারি পাওয়ার পর যত দ্রুত সম্ভব Velin-এর সঙ্গে যোগাযোগ করুন। সমস্যাটি যাচাই ও সমাধানের জন্য পণ্যের পরিষ্কার ছবি অথবা আনবক্সিং ভিডিও সহায়ক হতে পারে।

৯. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD)

অর্ডার ও ডেলিভারি লোকেশন অনুযায়ী ক্যাশ অন ডেলিভারি সুবিধা পাওয়া যেতে পারে। অর্ডার করার সময় পেমেন্টের পদ্ধতি নিশ্চিত করা হবে।

১০. যোগাযোগ

ডেলিভারি-সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা সহায়তার জন্য আমাদের অফিসিয়াল ওয়েবসাইট অথবা সামাজিক যোগাযোগমাধ্যমের মাধ্যমে যোগাযোগ করুন।

Velin - Fashion Accessories Brand

Elegance Unveiled

------

At Velin, please review our delivery policy before placing an order.

1. Delivery Coverage

Velin delivers products across Bangladesh through reliable courier services, including Pathao Courier.

2. Delivery Charges

- Inside Dhaka: ৳70

- Suburb Dhaka: ৳90

- Outside Dhaka: ৳120

Delivery charges will be confirmed during order placement. Charges may vary if additional courier services are required.

3. Estimated Delivery Time

- Inside Dhaka: 1–2 working days

- Outside Dhaka: 2–3 working days

Delivery times are estimates and may vary due to public holidays, weather conditions, courier delays or other unforeseen circumstances.

4. Order Processing

Orders are processed after confirmation. Our team may contact you by phone or message to verify your order and delivery information.

Please ensure that your name, phone number, and complete delivery address are correct when placing an order.

5. Order Tracking

Where tracking is available, customers can use the courier-provided tracking information to check their parcel's status. You may also contact Velin for delivery assistance.

6. Delivery Attempts

Customers should ensure that they or an authorized recipient are available to receive the parcel. If delivery fails due to an incorrect address, an unreachable phone number, or the recipient's unavailability, additional delivery charges may apply for re-delivery.

7. Delayed or Lost Shipments

Although we work with reliable courier partners, unexpected delays may occur. If your parcel is significantly delayed or appears to be lost, please contact our customer support team for assistance.

8. Damaged or Incorrect Products

If you receive a damaged, defective, or incorrect product, please contact Velin as soon as possible after delivery. Photos or an unboxing video may help us investigate and resolve the issue.

9. Cash on Delivery (COD)

Cash on Delivery may be available depending on the order and delivery location. Payment details will be confirmed during order placement.

10. Contact Us

For delivery-related questions or assistance, please contact us through our official website or social media channels.

Velin – Fashion Accessories Brand

Elegance Unveiled